一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来，备受关注的企业诚信、产品品质、客户服务等再度成为热议话题。3月4日，“践行心级服务 共筑满意消费——315走进安徽移动”媒体沟通活动成功举办。
活动当天，媒体代表一行来到安徽移动网管中心，对安徽移动的网络保障、大数据以及信息安全等相关情况有了更深层次的了解。作为省内主导通信运营商，安徽移动持续建强新型信息基础设施，全面深化产业布局，大力推进信息技术注智赋能千行百业、千家万户，为我省科技创新和产业转型升级注入动能。
公司移动用户超过3800万户，有线宽带客户超过1400万户，服务党政企业等集团客户171万家。公司的发展赢得了社会各界的肯定，荣获“全国五一劳动奖状”“全国通信行业用户满意企业”“全国履行社会责任贡献突出奖”“中央企业先进集体”“全国文明单位”“安徽省国有控股企业税收贡献10强”等荣誉称号。
为了服务好这么庞大的用户群体，安徽移动大力建设通信基础设施，目前在全省拥有无线基站超过19万座，自建光缆皮长超过171万公里，可以绕地球的赤道42圈，光纤宽带覆盖全省27万个居民区、3617万户家庭，包括农村居住区域都基本覆盖。举个例子，有着江南墨脱之称的黄山休宁县白际乡严池村是安徽最后一个通公路的乡村，2019年才实现道路全覆盖，但在2018年安徽移动就已经在这里实现了移动宽带覆盖。
无处不在的网络覆盖需要无处不在的通信保障，为此，安徽移动随时待命，快速处理网络故障。当夜深人静、大家进入梦乡时，移动人通宵进行割接升级，为的是让用户的体验升级同时尽可能的降低影响用户的范围；当出现灾情、险情时，移动人冲在一线，为的是让信号第一时间抢通，抢通的是救援生命线、是接通电话后的那一句平安。去年黄山遭遇特大暴雨，有三个村子失联，安徽移动是第一家抢通通信的运营商。
以2025年春节为例，安徽是劳务输出大省，春节期间有大量用户返乡，25年达到了938万户。安徽移动提前预测，通过用户往年迁徙的大数据、建立用户与网络的关联模型，引入AI算法，进行业务量和网络负荷的预测，准确判断哪里人多、哪里业务量高、哪里有资源缺口，并根据预测结果，提前进行网络规模扩容，确保资源缺口扩容到位。春节期间有超过一千名维护人员放弃与家人团聚的机会，在现场保障，哪里业务质量差了、就会及时处置，为的是让安徽人民过一个安心年。
在媒体沟通会上，媒体及大V代表们就公众关注的热点、焦点问题与安徽移动相关负责人进行了探讨。安徽移动相关负责人介绍，公司始终秉承“人民邮电为人民”的红色初心，贯彻“客户为根 服务为本”理念，推行“心级服务”，强化服务质量管理，不断提升服务品质，为客户提供舒心、贴心、暖心的服务。特别是“心级服务”的五项核心内容——网络随心、敬老暖心、爱家贴心、消费安心、品质舒心服务，全面展示了安徽移动对不同用户群体需求的关注与响应。
一是加速新型基础设施建设，助力安徽打造数字经济新高地。5G基站总数达8.74万个，推动全省13735个行政村5G网络100%通达，“双千兆”网络、物联网连接能力实现省内全覆盖；助力合肥、芜湖等7个城市成功入选工信部千兆城市，全面启动“万兆城市”试点准备工作。落实国家“东数西算”战略，打造“3+N”数据中心布局；加快国家算力枢纽芜湖集群节点建设，打造全国一体化算力网络长三角双核节点、中部地区核心节点。承建安徽省算力统筹调度平台，搭建全国首个通算、智算、超算、量算“四算合一”的算力公共服务平台，夯实我省数字化转型网络底座。
二是构建新型信息服务体系，赋能千行百业转型升级。扎实推进省市政务云平台建设，独家承建“省级+16个地市”全省一体化医保云平台，加快数字经济与社会治理深度融合。积极开展商用低空智联网络部署，基于多模态融合监视技术打造全国领先的低空智联网解决方案，建成省内首个5G-A通感一体低空开放合作示范区（骆岗中央公园）、全国首个5G-A多模低空安防样板区（奥体-市政府政务中心）。加大量子产业投资，协同省内车企推进智能网联示范区建设。打造工业互联网平台、标识解析平台、中小企业数字化转型服务平台，服务我省超2300家企业，面向全省近1000家企业提供数字化诊断服务。
三是提升信息通信服务质量，践行为民服务使命。贯彻以人民为中心的发展思想，深化全方位、全过程、全员“三全”服务体系，狠抓网络、营销、触点“三大质量”攻坚，全面落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》，切实解决客户急难愁盼问题，开展各类惠民活动和反诈宣传1000余场。统筹发展与安全，高质量完成世界制造业大会等重大活动通信和网络保障及春节专项保障任务，坚决打击电信网络诈骗和开展不良信息治理，号码涉案率指标行业领先，“打猫”成效居集团前列。客户综合满意度实现集团、行业双领先。
更好的服务源于更高的要求，更高的要求源于最真诚的态度，安徽移动将始终坚持贯彻“以人民为中心”思想，认真践行优秀通信企业的责任，时时刻刻把客户利益放在首位，以更优质的网络、更规范的流程、更便捷的服务，为广大客户提供暖心、贴心、舒心的“心级服务”。
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