暑期以来，安徽旅游热潮持续高涨，黄山、天堂寨、牯牛降等避暑圣地风光秀美，清爽宜人，吸引不少游客赏景纳凉，自驾游、房车游数量明显增多。中国石油安徽销售充分发挥品牌、资源和网络优势，采用“宠客”模式，用真诚换真心，把加油站打造成综合旅游驿站，提升客户出行体验满意度舒适感。
高效贴心的“宠客”现场服务
“前方12公里就是黄山风景区北大门，2公里处有一家农家乐，口碑还不错，您可以去试试。”宣城分公司耿城加油站员工耐心向一位苏州游客解答求助信息，每年暑期该站都会迎接慕名黄山而来的外地游客。
为了迎接暑期旅游高峰，中国石油安徽销售全面提高各旅游沿线加油站的服务保障能力，加油站优化排班，增派现场服务力量，及时为各地游客提供暖心、高效、便捷的服务。铜陵分公司提前做好了人员调剂和帮扶工作，增加了弹性班组，设置高峰期车辆引导员，开展加能、购物、引车、维持秩序等服务，全面提升旅游体验，为旅游热持续升温做好充分支持。宣城分公司景区加油站搜集周边旅游景点、医院、求助点等信息，考察附近健康卫生、经济实惠的餐馆、酒店，整理制作出周边服务设施指南，免费为客户提供周边游、民宿餐饮等特色增值服务，以便在游客有需要时，能够及时贴心地提供指路、答疑等帮助。
一站式多样化的“宠客”需求供应
“太好了，你们便利店的商品很丰富，我想要的全都有。”一位准备登天柱山的游客，在安庆分公司潜山加油站加油的同时，一站式采购了登山的所有物品，表示很满意。
入夏以来，中国石油安徽销售公司组织开展了“激情夏日、欢乐畅饮”啤酒节、纸品节、购物节等多项夏日主题促销活动，提前备足饮料、雪糕、水果等暑期热销产品，加强站内资源共享和调拨，充分满足游客夏季市场需求。安庆分公司在市区重点加油站设置西瓜销售专柜，将西瓜提前冷藏，分装好试吃盘，并提供现场切盒服务。合肥分公司全方位满足客户的夏日消费需求，开展多种形式的清凉主题营销，不仅在加油现场配备站外冰桶，让进站加油的客户不用下车就可以买到一份清凉冰水，还结合奥运会观赛需求，推出多种品牌、不同价格，琳琅满目的啤酒，为游客观看奥运比赛助兴。
持续升级的“宠客”品牌魅力
“你们这个驿站功能挺全，不仅可以休息纳凉，还免费提供加水洗衣，你们的服务太用心了，我待着都不想走了。”一位自驾游房车客户在芜湖分公司芜湖新港加油站体验后由衷地称赞道。
为客户成长增动力，为人民幸福赋新能，中国石油安徽销售公司积极打造配置全、服务优、环境美的标准化旅游服务驿站，进一步完善加能、补给、休息、购物等一体化功能，提升“皖美中油”的服务品牌魅力。游客一站式体验，可以同时满足多样化需求，在加油站享受到物有所值、物超所值的服务。暑期天气炎热，为了提升自驾游客户体验感，六安分公司积极打造清凉驿站，驿站内空调电扇、饮水机、无线网络、急救药品、绿豆汤等一应俱全，成为游客最佳“清凉歇脚处”。宿州分公司免费开放淋浴室、洗衣、加水等服务，缓解了高温下房车游客停车难、就餐难、休息难等问题。
（李江艳）
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