“期房交付时能和图纸说的一样好吗？”“交房才是生活的开始，后续服务怎么来保障？”“房子要住好多年，以后旧了谁来管？”“两点一线之外，生活怎么才能更有趣？”
什么才是我们需要的好交付？面对人们的追问和期待，万科用思考和行动作答，并创造性提出「城市兴交付」。
今天我们再往前一步，面对「更好交付」的纷呈定义，万科发布行业首个交付主张，率先呈现关于「交付」的深度思考和已有实践。
我们也同期发布地产首部交付纪实片，将文字背后那些鲜活的人和事一并呈现给大家，期待和幕后的每一个奋斗者一起回应每一位城市用户对更好生活的期待。
城市“兴交付”，是向上看，不断突破产品上限，打造新的人居体验。“万科每进驻一个板块，总是以一线前沿的居住理念和产品打入市场。”万科高第项目打造“轻奢风”基调社区，纯白洁净的金属幕墙辅以精致细腻的金边点缀，构建了环政务板块新的天际线。
好的房子、社区，应该能持续创造舒适的体验，让人高兴起来。
比如下班后走在回家的路上，从走到具有仪式感的入口开始，再走过沿途穿插的景观小品、林下空间、社区活力环、漫步步道，最后进入很有质感和设计感的入户大堂，整个回家的过程营造了很多沉浸式的节点，回家途中人们可以流连其中，忘掉一天工作的疲惫，拥有如度假般轻松的好心情。
一个有温度和人情味的社区是能带来治愈感的。在万科社区，我们收集人们日常生活中最爱围聚的角落，并基于用户习惯设计了社区活力环、童玩乐园、混龄林下空间等公共场所，男女老少都可以其乐融融参与其中。
我们还创造性规划出一个公共空间叫内外盒子：外盒子在社区和城市的交互地带，通过多元功能空间的设计，承载社交、休闲、分享集会等偏外部生活功能。内盒子则充分利用社区架空层，根据居民最常使用的场景，设计为运动、学习、欢聚盒子，居民们可以在楼下运动、学习、社交，整个空间的运营维护也由服务团队和居民一起，形成一个良性可循环的空间使用体验。
社区与城市交接处，有没有比围墙更友好便利的空间形式？在万科社区，我们营造了更柔和的缓冲地带：步行式社区商街，街上有丰富的景观和外摆桌椅。市民们日常可以在这里散散步，朋友来了，也可以在这里招待。红线之外，万科也在积极促进城市与社区的良性互动关系：主动参与升级市政绿化带等城市景观，把商业街、酒店、广场等公共空间向城市充分打开，通过空间共享创造更多元的生活体验。
再好的设计和服务，没有质量这个大前提，都是无源之水。
我们倡导“质量好不好，客户说了算”的内部工程师文化，坚守安全底线，当安全与质量、成本、进度发生冲突时，万科首选是安全。同时，万科以城市、区域为单位，优秀的工艺工法、施工要点将逐级拉通，全区域推广，通过一次次的升级迭代，为客户交付更高标准的品质工程。
工程开始之前，我们会联合各业务口工作人员，前置铺排建造全过程，最大限度排除工期中的浪费冗余，实现如期交付和品质交付。为了“又快又好”交付，合肥万科高第项目就以全周期穿插作业的高效机制，以兼顾效率与质量的高验收标准，兑现着“万科质造”的真实力。
在整个工程质量管理上，我们不放过每一个环节：通过“天网行动”，严控进入万科工地的材料部品；工程进行中，以261项标准做法、16项停歇点检查、19项成品保护标准，细化工艺工法，把好每一个细节、每一个材料、每一个工具关，来保障精工品质；临近交付前，我们会想到业主前头，对交付房屋、社区进行系统性把关。
房子交付入住只是第一步，第二步是好好经营每一天的生活。
当业主入住之后，周围的一切对他来说都是陌生的，这个时候业主最需要的是贴心的服务。我们主张交付只是服务的起点，通过交付前、交付中、交付后全程提供专业的全周期服务，确保业主居住无忧。
在业主签约认购之后，万科的物业管家服务就开始前置介入：通知业主工程进度、邀约业主参与交付前的工地开放活动、组织与其它业主共建邻里社群......如万科高第项目工地开放日活动,业主可以提前查验房屋工程质量。相当于入住之前，业主就与相关的服务人员建立了熟悉度，提前体验了入住以后的社区生活。
万科高第工地开放日
交付时保证一张脸服务不断档，同一个服务管家陪伴交付全程。交付现场，万科物业提供房屋精保洁服务，业主可戴上白手套现场检验清洁状况。除此之外，交付时还为业主提供验房指引表及验房快修服务，以一对一的陪伴式验房，确保每一个业主顺利完成交付。合肥万科还打造了合肥高新区首个“交付即交证”的项目--万科高第：资料齐全申请办理不动产登记的购房人，可在交房当天拿到房本。等入住之后，前置服务管家会转型为生活管家，继续参与、帮助解决业主生活的大小事情。
入住之后，我们通过“好有趣”社群服务呈现了社区生活的一种新可能：通过社群运营、丰富生活内容的注入，让人们的居住生活更有趣。现有的好有趣社群内容沉淀为8个主题IP：趣自然、趣乐跑、趣艺术、趣悦读、趣营地、趣表演、趣赛艇、趣滑雪，从8个IP又共计延伸出超20种主题活动，极大丰富了人们的居住生活。
好有趣丰富社群活动
在合万社区，艺术、阅读、运动等丰富活动定期举办，大家都能在这里找到自己所好，通过爱好走到一起，在业主与业主之间、业主与物业人员之间都建立了一种更友好的关系。
在万科，还有3个行动与业主入住后的切身利益息息相关。一是房屋报修机制，确保房屋质保期内，为业主提供积极主动、高品质的维修服务；其次是品质提升行动计划，用于常态化提升已交付社区的品质，守护业主生活。除此之外，美丽社区计划则专门针对已交付社区的公共空间及基础设施进行改善焕新。在杭州良渚文化村，我们关注滨河公园、标识系统等村民居住生活痛点，进行公共空间焕新，为老社区生活注入新活力。
从1992年到2022年，万科在华东地区20城累计交付429个项目，服务城市用户超百万。近5379位万科人服务于「城市兴交付」，他们的日常，就是用行动和思考为更好的交付作答。
万科上海区域和幕后的每一位工作人员都抱有同一个期待：期待用户可以“万科质造 眼见为实”，亲眼看到、亲身体验到更好的交付，拥抱更好的居住生活。
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