合肥高新区从1991年成立以来，经过29年的奋斗，在新一代人工智能、量子信息等前沿技术、颠覆性技术和产业化等方面取得重大突破，不仅诞生了很多原创技术成果，也孵育了科大讯飞、华米科技等一大批知名的高新技术企业，更涌现出刘庆峰等著名创业家、企业家。
为了进一步创优营商环境、将高新区打造成为创业、创新的沃土、加强科技型企业领军企业家队伍建设，合肥高新区于2020年启动了“领航”企业家培养工程，希望着力培养高新区高成长企业和具有潜力的科技型企业的负责人，重点培养规模以上企业、高新技术企业、高成长型企业的董事长、总经理和CEO。
熊京萍
近年来，人工智能产业的发展有目共睹，俨然已经成为推动生产产业进步的核心力量。在合肥高新区，有这样一家企业，它以人工智能整合云呼叫中心，领航智能客服服务的新变革。本期我们将走进科讯嘉联信息技术有限公司，听听领头人熊京萍的创业故事。
说起熊京萍的创业之路，可以说是稳扎稳打下不断跳跃的过程。熊京萍曾就职于中国移动，从一名程序员到企业管理层，她如“铁娘子”一般，在客服行业打下了自己的一片天地。二十多年的从业经历，熊京萍看到行业发展过程中的痛点。
如熊京萍所说，如何去解决客服行业内成本高、统一标准化的问题？随着人工智能技术的不断发展，现在从购物到出行，再到生活的方方面面，我们似乎都离不开AI。所以，熊京萍考虑，若将AI技术与客服相结合，是否能够有效解决客服行业所存在的痛点。于是在2016年2月，科讯嘉联信息技术有限公司诞生了。公司管理团队由科大讯飞和中国移动超过10年以上工作经验的人员组成。依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术，跨界融合社会化媒体。可谓在“衣食住行”等方面，为我们提供智能客服的体验。
在我们的认知中，智能客服是只会几句应答的基础机器客服。熊京萍创造的智能客服是这样吗？
通过与合作企业的沟通、大数据分析，得知客户的常见需求，利用人工智能技术，转换成智能客服的应答，这样客服行业所面临的痛点，得以有效解决。熊京萍说，在创业的过程中，总会遇到波折与困难。在不断试错和挑战的的过程中，她很幸运，因为有一支非常好的创业团队，大家朝着相同的目标和方向在努力前行。
2017年，由科讯嘉联自主研发的全球首款AI电话机器人——ptah（普塔）电话机器人诞生了，随后订餐机器人、智能接警机器人相继问世。2018年，更是科讯嘉联大爆发的一年，奠定了行业内头部企业的位置。现在，科讯嘉联智能客服已在金融、保险、物流、家电、政府、餐饮等20多个行业得到了成功的商业化应用，服务了上千家大中型企业，帮助众多企业提升了服务效率，变革了呼叫模式，给更多行业、更多场景的升级转型带来更多憧憬与想象。智能客服走进了我们生活，这让熊京萍更加坚定用技术推动产业变革的想法。
创新和挑战，是每位创业者都要面临的课题。熊京萍也不例外，她告诉记者，技术的不断迭代，产品的不断升级，这不是仅依靠某个公司“一家独大”，而是需要行业的共同进步，百花齐放。最终实现，人工智能，服务于人。
在任何行业或技术发展的进程中，都需要一个又一个先驱者和预见者。熊京萍在智能客服领域仍会继续探索，坚定的推动人工智能发展、进步，让智能服务于人。
