随着信息技术飞速发展，智慧校园建设已成为教育现代化的重要标志。信息化运维工作作为智慧校园建设的坚实后盾，在保障教育信息化服务、推动校园数字化转型的过程中扮演着举足轻重的角色。合肥市教育局认真贯彻落实《合肥市“十四五”教育事业发展规划》总体部署要求，紧紧围绕“深化智慧学校建设及应用、推进‘互联网+教育’平台建设、提升师生信息化素养”工作思路，持续推进“智慧学校”“智慧课堂”示范工程建设和应用。
完善运维管理制度 提高运维服务质量
规范管理，制度先行。学校通过建立、健全标准统一的运维管理制度，针对性解决智慧校园运维工作中存在的疼点和难点问题，比如标准不统一、操作不规范、响应不及时、效率跟不上、师生不满意等；面临运维人员管理、保密管理、日常巡检、故障处理、应急管理、设备维修、综合保障、工作汇报、文件办理、客户满意度、运维服务台账等方面存在的问题，制定并执行《数字运维管理制度》《现场服务行为准则》等多项规章制度，从运维人员管理、运维流程规范、机房安全维保、系统应用维护等方面，制定详细的管理流程，明确各项工作的责任人和执行标准，建立问题跟踪和故障处理机制，确保问题得到及时解决，并定期对运维工作进行评估和审计，从思想上逐渐转变，将传统的“救火式”被动运维转变为“预防式”主动运维，确保运维服务质量。
提升运维团队能力，改进绩效考核体系
提升技术，改进绩效。由于智慧校园信息化系统专业性、复杂度越来越高，为更高效地提升故障处理水平，学校从四个方面着手。一是定期组织技术培训和技能考核，确保运维团队具备扎实的专业知识和出色的问题解决能力；二是推行团队内部知识分享和经验交流机制，以激发团队成员的学习热情和协作精神，形成良好的“比学赶帮超”的氛围；三是积极引入具备丰富经验和专业知识的运维专家，提升团队整体技术实力；四是完善运维团队的绩效考核体系，从招聘、培训、上岗到评价等各个环节实行精细化管理，并结合用户评价反馈，对系统运行状况、故障排除效率及用户满意度进行综合评价，以提升团队的综合运维技能。
全天候故障预警，监控更智能高效
故障预警，智能监控。随着“智慧课堂”普及使用，为减少或避免系统或设备故障率，学校借助信息化运维管理平台实现故障预警和智能监控，在运维平台上配置监控指标和阈值，当指标超过阈值时触发预警，通过邮件、短信、即时通讯等方式通知相关人员及时处理。一方面监控平台通过收集和分析系统日志，发现潜在的问题和异常行为，对校园信息化系统进行智能监控；另一方面根据实际应用情况，不断调整监控指标和阈值，优化预警和通知机制，提高智能监控的准确性和效率。
六道运维安全防线，全力守护校园信息安全
网络防护，筑牢安全。一是在网络安全保障防范机制上，建立一套涵盖安全运维范围、安全运维专班、安全运维工具、可视化监控平台、安全运维制度等方面的网络安全保障机制，确保运维人员有效评估安全运维隐患。二是强化访问控制和身份认证，针对弱口令等问题，实施强密码策略和定期更换密码操作措施，并严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问敏感数据和系统。三是持续监控和日志分析，使用网络安全工具，实时监控网络流量、系统日志和用户行为，通过分析日志数据，发现异常行为或潜在威胁，并及时采取行动。四是加强网络安全防护能力，通过部署或升级先进的防火墙、入侵检测和预防系统，阻挡恶意流量和攻击；通过配置网络安全策略，限制不必要的网络端口和服务。五是制定全面数据备份和恢复计划，定期进行备份恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性，确保在发生安全事件时能够快速恢复数据。六是注重安全培训和安全意识提升，通过对运维人员进行定期的安全培训，增强安全意识和应对能力，同时定期开展校园安全宣传和教育活动，提高全校师生对信息安全意识。
在市教育局的部署和带领下，智慧校园运维工作取得了显著成效。在校园创新管理方面，依托学校运维团队持续创新实践，2022年开始建立起“数字化”运维服务保障新模式，从根本上解决了传统运维服务中的监管难、分析难、保存难、追溯难等问题，使运维人员管理、运维过程管理、运维质效管理更加透明化、可视化，全方位提升了运维服务质效，节约了运维人力成本，大大降低了学校的运维资金压力。在运维工作流程体系方面，运维团队借助运维工具，形成了标准化的运维作业流程，同时，通过引入本地高科技公司，采用“运维服务外包”管理模式，让“专业的人做专业的事”，可以将教师从大量事务性工作中解放出来。在运维保障体系方面，市教育局着力构建以基础设施、应用系统、数据资源、信息安全为支撑，以应急响应为保障的常态化运维保障体系，加强市、县、校三级信息技术支持服务力量的建设，同时，结合通用人工智能大模型在教育领域的深度应用科技成果，为学校日常管理提供高效便捷的信息化服务，为老师提供沉浸式信息化服务体验和一站式综合保障服务，为学生提供“因材施教”全方位、个性化的精准服务，为实现“育人过程智慧化、管理过程智能化、服务过程精细化”工作目标保驾护航。
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